2023-2024中國百貨零售業發展報告

本報告由中國百貨商業協會、馮氏集團利豐研究中心共同撰寫，並於2024年3月由雙方共同發布。

報告顯示，2023年百貨零售業發展有五大特色。 一是持續復甦，企業分化有所加大；其次是提質增效，數碼化的重心為向內要效率效益；三是持續調改升級，尋找精準定位，提升顧客體驗；四是競爭加劇，如化妝品等重點品類銷售內卷，成長乏力。

面臨的挑戰，首要是消費力不足、成長乏力；其次是電商的持續衝擊；第三是經營成本高，利潤低；第四是客流下降，引流較難；第五是自營業務無論是規模還是佔比都較小，任重道遠。

百貨零售業的六大轉型及發展趨勢，一是持續加大調改升級，多數企業2023年加大了門市調整改造的力度，並認為調整改造升級將是百貨零售業未來的營運重點；二是核心經營能力的建構；三是強化商品經營水平，一方面，百貨零售業加大與品牌及供應商的深度聯營，另一方面，自營業務是強化商品能力的積極探索；四是打造卓越體驗價值，商品與服務中凝聚了「體驗價值」，而消費者願意為優秀的體驗付費；五是數碼化深度應用，包括系統融合、打通堵點、線上行銷、全局能力、共建生態等方面的建設，將明顯提升企業效率；六是響應國家綠色轉型發展戰略、實現「雙碳」目標的政策要求，一些百貨零售企業正透過創新手段，積極轉向綠色和低碳發展。

針對百貨零售業的發展建議，主要是四個方面，一是脫虛向實，規範線上發展，營造公平競爭的營商環境；二是加強規劃，合理進行商業佈局，避免網點過剩的問題； 第三是透過適當補貼，撬動企業投入改造升級消費基礎設施；四是優化營商環境，營造有利於促進消費的有利條件。

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